Limitation excessive et absurde de la place pour s'exprimer :

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tout dit plus haut, dans le titre. On ne peut s'exprimer correctement, donner son avis personnel sur les qualités de ce service télématique gouvernemental en 250 caractères. Ce n'est pas possible, veuillez donc dire aux gens de ce service de modifier leur place pour pouvoir s'exprimer correctement.
Je suis allé sur le site officiel gouvernemental pour m'enquérir si je suis élligible au chèque énergie cette année, bien que je sois sûr que je ne le suis pas. Mais j'ai reçu ce matin un SMS à 8 h30 de l'AGENCE DE SERVICES ET DE PAIEMENT, dont j'ignorais l'existence. Je voulais juste vérifier cette éligibilité en tapant mon n° fiscal, mais vu la configuration du site sur mon smartphone j'ai dû aller dans "Demander mon chèque énergie" et, dans cette rubrique il faut indiquer sa date de naissance et, là est le problème que me pose cette agence, il faut taper à chaque fois, avec son doigt, le mois autant de fois qu'il y a de mois dans l'année et, donc, remonter jusqu'en juillet 1969 alors qu'il aurait été si simple et si rapide de pouvoir inscrire directement sa date avec des slashs entre les différents caractères de cette date de naissance...
Après, on se demande où va notre argent !
Je trouve, donc, cette contrainte technique infaisable, absurde et dévoreuse de temps. Cela me rappelle le fonctionnement interne et externe du groupe LA POSTE où la devise en vigueur, concernant le fonctionnement de cette entreprise est : "Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?".
Honte à vous et à vos services, que le gouvernement a créés de toutes pièces, inutiles, absurdes d'utilisation, donc chronophages !

N.B. : Pour compléter ma réclamation, mon ras-le-bol, je tiens à vous préciser que, pendant que j'écrivais cette réclamation, j'étais en lien téléphonique avec le numéro de téléphone officiel indiqué sur le site internet de l'AGENCE DES SERVICES ET DE PAIEMENT, agence inutile à mon humble avis , si vous voulez savoir, j'ai attendu 12 minutes sans avoir personne au bout du fil...

Patou69 le 19/12/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Nous transmettons votre remarque au service en charge du développement informatique du site.

Par ailleurs, votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter dans les meilleurs délais les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 23/01/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Comme mentionné précédemment par la stucture "Chèque énergie", nous avons bien transmis votre remarque au service en charge du développement informatique du site.

Nous réitérons également nos excuses concernant votre expérience avec l’assistance téléphonique. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la prise en charge des demandes et réduire ces désagréments.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 29/01/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?