MaPrimeRénov et France identite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé un compte MaPrimeRénov. Pour, semble-t-il, aller plus vite, j'ai créé mon identité numérique, que j'ai fait certifier en mairie. Après 24 heures, je suis informée que la certification est validée. Je me connecte alors sur MaPrimeRénov via FranceConnect+. Je scanne le QR code affiché, mais on me demande ensuite de lire ma carte d'identité avec mon mobile, et là, pas moyen... Échec de la lecture après avoir essayé au moins 25 fois. Je n'ai pas trouvé de tuto. Merci de me dire comment procéder.

Où peut-on obtenir de l'aide pour déposer une demande MaPrimeRénov en version papier ? Je ne pense pas avoir les qualités d'un informaticien, mais je pense aussi que les services de l'État ne se mettent pas au niveau des Français...

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans l'un des 450 espace conseil France Rénov' présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone. Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone 0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 19/12/2024

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