Prime véhicule 2 roues électrique

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de transmission de justificatifs très fastidieuse, uniquement par photo des documents donc refusés car trop volumineux..
Retour uniquement par mail sans communication possible pour re justifier les justificatifs..
De nombreuses redemandes de rejustification sans interaction possible
Pour finalement rejeter la demande deux semaines après pour une erreur d’appréciation d’un document de la part de l’examinateur que l’on ne peut pas joindre pour l’aider dans son interrogation..
Lamentable, tous cela prendrais 5 minutes par téléphone, mail directs où accueil personnels.

G le 18/12/2024 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour G,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Le format des pièces acceptées est "jpeg", "png", "pdf". La taille d'un fichier déposé est limitée à 3 Mo. Il est possible de déposer trois fichiers pour chaque pièce justificative attendue.

Si vous disposez d'un iPhone, il faudra désactiver le mode "Live" pour obtenir une taille de photo acceptable.

En cas de difficulté sur la numérisation de vos documents, n'hésitez pas à vous rapprocher d'une Maison France Services (https://www.france-services.gouv.fr/) ou d'une association d'aide informatique pour particuliers.

Vous pouvez contacter l'assistance au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuits). Nos téléconseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 04/02/2025

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