mon certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

L' application ne fonctionne pas sur Xiaomi 11 lite 5G. après de nombreux essais et temps perdu, prendre une photo de mon passeport s'avère la quadrature du cercle . Le réglage de l'application n'offre qu'une petite fenêtre qu'il est difficile régler, le sensor de l'appareil à distance ne stabilise pas la photo. Le scan du passeport aurait été bien suffisant avec les deux contrôles suivant! Bien qu'ayant réussi à prendre les photos elle ne sont pas validées .Un bon point pour vous de faciliter la vie des expatriés , mais un très mauvais point pour les créateurs de l'application! Je vous rappelle à toutes fin utile que c'est l'argent des retraités et des contribuables qui financent ce genre de projet ! Finalement je dois me résigner à voir l'autorité locale. Ma question pourquoi les projets en France ne sont ils jamais au point? Poser la question serait déjà une façon de résoudre les problèmes!
Cordialement!

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre message.

Pour commencer, je vous assure que nous sommes tout à fait conscients des limitations techniques de l'application « Mon certificat de vie » et que nous travaillons pour les améliorer. Je vous invite de vérifier si les paramètres de votre appareil Xiaomi 11 lite 5G sont correctement configurés pour une prise de photo, car cela peut influencer la qualité de l'image.

Le téléphone de l’assuré doit être compatible (version d'iOS égale ou supérieure à 14.3 ou une version Android égale ou supérieure à 9).

L’utilisateur doit avoir un document d’identité compatible, un passeport valide ou une carte d’identité délivrée par un État européen (sauf exception), l’Algérie ou le Maroc. Le document doit avoir une zone de lecture optique (aussi appelée MRZ).

En ce qui concerne votre question finale, "Pourquoi les projets en France ne sont-ils jamais au point?", je vous réponds que nous comprenons que les erreurs et les difficultés techniques sont inévitables, mais nous sommes déterminés à améliorer notre service. Nous sommes en constante évolution et nous nous efforçons de prendre en compte les retours des usagers pour corriger les erreurs et optimiser nos processus.

Je vous remercie à nouveau pour votre feedback et je vous assure que nous faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse claire et précise. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à me contacter.

Cordialement,

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 08/01/2025

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