Zorro66 19/12/2024 États-unis

Ressenti négatif

Virement bancaire retraite qui n'arrive jamais

Franchement, je suis très déçu par la gestion de mon dossier par la CNAV. Le virement de ma retraite, prévu depuis le 9 octobre sur un compte bancaire aux États-Unis, n’a jamais été reçu. Après avoir fourni à nouveau les coordonnées bancaires, un nouveau virement a été fait le 9 décembre. Pourtant, après 7 jours ouvrés, toujours rien. Et dire qu’un virement international ne prend normalement que 2 jours !

Ce qui est encore plus frustrant, c’est l’impossibilité totale d’obtenir des informations claires. Lorsque j’ai appelé vos services pour demander la référence de transaction (UETR) – indispensable pour que la banque aux États-Unis puisse faire des recherches – personne n’a été capable de me la fournir. Pire, aujourd’hui, on m’a raccroché au nez trois fois. Trois fois ! C’est tout simplement inacceptable.

Honnêtement, ce niveau de non-professionnalisme et d’incompétence est aberrant. Comment un service aussi important peut-il fonctionner de cette manière ? Ne pas fournir une référence de virement essentielle, ne pas respecter les usagers, et en plus répondre avec si peu de considération ?

11 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je m'excuse vivement pour la frustration et l'incompréhension que vous avez éprouvées suite à la gestion de votre dossier par la CNAV. Nous sommes désolés que le virement de votre retraite n'ait pas été réglé correctement et que vous n'ayez pas pu obtenir les informations claires que vous attendiez.

Je veux vous rassurer que nous prenons ces problèmes très au sérieux et que nous sommes déterminés à résoudre les difficultés que vous rencontrez. Pour cela, je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Si vous préférez, vous pouvez également appeler nos téléconseillers du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 09 71 10 39 60  Si le répondeur vous signale qu'il y a en ce moment de nombreux appels, n'hésitez pas à patienter pour échanger avec l'un de nos conseillers.

Je vous remercie de votre témoignage et je vous assure que nous allons prendre en compte vos préoccupations pour améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
 

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 23/12/2024

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