Offre limitée et support injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le pass culture est une bonne idée mais il ne fonctionne pas du tout bien.

Chaque fois que ma fille souhaite acheter quelque chose avec le pass culture (livre, carte jeune), cela n'y est pas.
On lui a, par exemple, dit que certains livres étaient exclus car considérés comme périscolaires. Le problème c'est qu'elle en a besoin. Et elle n'a pas le temps de consulter d'autres ouvrages car elle fait des études très sélectives.

Par contre, elle pourrait acheter des livres pour les 3-6 ans ! Ceux-là sont autorisés pour les étudiants de 18 ans et plus !
Je connais des jeunes qui achètent tout et n'importe quoi, juste pour utiliser leur pass. Par contre, on ne peut pas acheter certains livres qui sont trop "utiles". C'est bien dommage.

D'autre part, ma fille a voulu prendre sa carte jeune sur le pass culture. Elle y figure d'après le vendeur de la carte mais n'apparait pas pour les usagers. Mais là, impossible de joindre le support pass culture.

Il faut envoyer un mail et au bout de plusieurs jours, ils répondent "peux-tu préciser ta demande ?".
Bref, d'ici deux mois, on aura peut-être une réponse. Mais il sera trop tard pour la carte jeune.

Impossible de les joindre par téléphone pour expliquer. Ils ne comprennent rien par mail et mettent énormément de temps à répondre.