L'assurance retraite : un service public déplorable !

Ressenti de l'usager : Négatif

Exténué par l'absence de réactivité de la CNAV, incapable d'entrer en contact avec ses services et face aux nombreux disfonctionnements de son site internet, voici la liste factuelle de tous mes griefs :

- Aucune réponse à ma demande de modification de carrière faite il i y a 18 mois et cela malgré toute mes relances et malgré l'envoi de tous les justificatifs (10 ans de travail en Espagne non reconnu).
- Aucune réponse à mes 2 courriers de réclamation
- Impossible de joindre la CNAV par téléphone (services systématiquement saturés).
- Impossible de prendre rdv dans toute l'IDF
- Impossible d'effectuer un simple changement d'adresse via le site web.
- Ma demande de modification d'adresse faite par courrier s'est soldé par une erreur de numéro de rue !
- Messagerie indisponible depuis une semaine (une erreur technique est survenue).
- On me relance par email pour me connecter à ma messagerie alors qu'elle est indisponible.

Je ne sais plus quoi faire !

Tonio78 le 17/12/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées sur votre espace personnel sur le site ainsi que pour l'obtention de réponses à vos questions. Nous regrettons les désagréments occasionnés.
 

Je vous recommande de contacter le service clientèle de la CNAV par téléphone au 39 49 ou de vous présenter à l'accueil de votre agence, sans rendez-vous, pour obtenir une réponse précise quant à votre demande de modification de carrière. Si vous préférez, vous pouvez également déposer une réclamation sur votre espace personnel, à laquelle la CNAV s'engage à vous répondre par écrit sous 7 jours.

En ce qui concerne les problèmes techniques que vous avez rencontrés, je vous recommande de vérifier régulièrement votre messagerie et de contacter le service clientèle si vous avez des difficultés pour accéder à votre compte.

Je vous assure que nous sommes préoccupés par les difficultés que vous avez rencontrées et que nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos services. Nous sommes impatients de vous aider à résoudre ces problèmes et de vous fournir une réponse claire et précise à vos demandes.

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 23/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

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