Impossible de se connecter

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 1 mois, j'ai eu une notification d'un message important concernant la retraite, impossible de me connecter, aussi bien via France connect que directement avec l'assurance retraite, ça me dit toujours que le mot de passe et/ou numéro de sécurité sociale sont erronés, du coup je ne sais pas à quoi m'attendre.

Victor le 17/12/2024 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous éprouvez des difficultés pour vous connecter à votre compte de retraite depuis un mois. Je comprends l'inquiétude et la frustration que cela peut causer.

Je vous invite à contacter l'assistance technique de l'assurance retraite au 09 71 10 20 10 (prix d'un appel local) de 8h à 17h du lundi au vendredi pour obtenir de l'aide et des conseils pour résoudre ce problème.

Les techniciens seront ravis de vous aider à réinitialiser votre mot de passe et à vous connecter à votre compte de retraite avec succès.

Nous avions rencontré un problème technique fin novembre/ début décembre qui empêchait la connexion au compte pour plusieurs assurés mais le problème a été résolu le 17 décembre 2024.

Je vous souhaite une bonne journée et j'espère que vous serez bientôt en mesure de vous connecter à votre compte de retraite.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 31/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 68 % et vérifiée par un agent.

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