Refus Retraite Progressive

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 15 mars 24, je dépose un dossier Retraite Progressive (point départ 01/08/2024). Retour CARSAT 3/4/24 : refus. Motif : Votre point de départ est trop éloigné. On m'indique de déposer mon dossier entre 4 et 6 mois avant le point de départ => de mars à août = 5 mois !
. 3/4/24 : nouveau dépôt dossier, avec un courrier expliquant que mon âge de départ en retraite progressive est bien fixé au 01/08/24, soit 2 ans avant mon âge légal de départ en retraite (01/08/2026).
. Retour CARSAT 14/5/24 : refus. Motif : le même. Surpris je contacte le 3960 et insiste pour un contact avec un gestionnaire de dossier. Je suis contacté alors et la personne m'indique qu'il s'agit vraisemblablement d'une erreur dans le traitement de mon dossier (2 fois!). Elle me demande d'envoyer les pièces de mon dossier sur le site lassuranceretraite.com et sur mon compte. Elle m'ouvre une session informatique. Je dépose les fichiers.
. Le 28/6 je découvre dans ma boîte aux lettres une enveloppe de la CARSAT avec un exemplaire vierge de demande de retraite progressive, mais sans aucune explication et aucun courrier d'accompagnement.
. Contact avec 3960.
Il m'est expliqué alors qu'il y a un problème sur le serveur CARSAT, et qu'il m'est demandé de renvoyer une nouvelle fois un dossier complet de demande. Ce n'est que la 4ème demande que j'effectue.
. le 17/07 message d'Accusé réception sur mon compte.
. Le 14/10 : mail de L'Agirc-Arrco pour étude de mon dossier. En 2 semaines, nous validons mon dossier et mon nombre de points. A noter l'efficacité, le professionnalisme et la qualité des interlocuteurs.
. L 13/12 courrier de la CARSAT : refus de ma demande, manque 2 pièces au dossier, or mes archives montrent qu'elles figuraient bien à mon dossier mais aussi une est bien sur le serveur de la CARSAT!
Je n'ai jamais reçu de demandes complémentaires ni contacts avec la gestionnaire (qui ne rappelle pas).
Pendant ce temps, pas d'indemnités et revenus très réduits, ma défense va prendre des mois.

ServicePublic? le 21/12/2024 à 94270 Le Kremlin-Bicêtre

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous remercie de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre demande de retraite progressive. Nous comprenons que cela peut être source de stress et d'inquiétude pour vous.

Tout d'abord, je vous assure que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons à améliorer notre processus de traitement des demandes. Nous sommes conscient que notre système de demande en ligne peut parfois être ambigü ou nécessiter des retours papier, ce qui peut causer des retards et des erreurs.

Je vous invite à nous contacter au 09 71 10 39 60 pour que nos téléconseillers puissent vous apporter un éclairage sur votre situation et vous aideront à trouver une solution. Ils pourront également vous aider à récupérer vos pièces et à poursuivre votre demande de retraite progressive.

En attendant, je vous recommande de vérifier votre espace personnel pour voir si vous avez des informations à jour sur l'avancement de votre dossier. Vous pouvez également utiliser le service "Suivre mon dossier en cours" pour obtenir des informations sur votre dossier.

Je vous remercie à nouveau pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes engagés à améliorer nos services pour répondre aux besoins de tous nos usagers.

Cordialement,
 

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 23/12/2024

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