affiliation urssaf impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait une création d'autoentreprise sur le guichet unique validée le 24/9/2024.
Selon mon appel du 8/11/2024 au 3698, mon dossier était visible mais pas encore traité (6 semaine : donc encore normal).
2eme appel le 20/11/2024, mon dossier n'existe plus, j'envoie par mail les synthéses comme on me le conseille. ...
Aujourd'hui j'en suis à 8 appels et 2 mails qui se sont tous perdus, le problême n'est pas une lenteur mais une non prise en compte de mes demandes.
J'ai envoyé hier le 14/12/2024 une lettre recommandé à l'Urssaf d'Evry.
J'ai également saisi le médiateur de l'Urssaf.

J'ai des questions : ma lettre parvient-elle à un autre service que celui que je joins au 3698 ?
Est-il possible de prendre un rendez-vous physique avec un conseiller dans une autre région que celle de mon activité ? Les conseillers sont-ils alors les même que ceux que je joins au 3698 (qui finalement, selon leur aveu même, n'ont pas le pouvoir ni les informations pour faire avancer ma démarche).
Y-a-t-il de nombreux cas similaire au mien ?
Si vous me conseillez d'attendre les résultats de mes dernières démarches, merci malgré tout de répondre à ces quelques questions
Cordialement

vt le 16/12/2024 - Aude

Posté par La personne concernée

7 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour accomplir vos démarches administratives, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile. Nous rencontrons de temps en temps des problèmes de transmissions concernant les démarches INPI.

Dans ce cas précis, vous pouvez nous transmettre directement les synthèses validées par le guichet unique, via nos site internet, dans les rubriques messagerie. Vous pouvez utiliser les liens ci-après pour nous les transmettre, Par courriel - Autoentrepreneur.urssaf.fr et Vos démarches et formalités en tant qu'artisan, commerçant, profession libérale non réglementée : Vos démarches et formalités en tant qu'artisan, commerçant, profession libérale non réglementée - Urssaf.fr. 

En ce qui concerne vos courriers postaux, ils sont envoyés dans des URSSAF précis qui se charge ensuite de les redistribuer informatiquement à votre URSSAF régional pour traitement. De plus pour prendre rendez-vous vous devez le faire via nos sites internet, nos conseillers accueils seront ravis de vous recevoir. Ces derniers ont plus d’amplitude concernant la transmission de vos dossiers, mais ce sont des gestionnaires qui se chargeront de traiter votre demande. 

Nous vous rappelons également que le temps de traitement pour une affiliation est relativement long. Nous vous invitons à attendre la réponse suite à votre saisie du médiateur. Dans tous les cas notre plateforme téléphonique est à votre écoute au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 19/12/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?