Appel téléphonique avec interlocuteur de mauvaise foi, et impoli de surcroit

Ressenti de l'usager : Négatif

J'appelle ce 13/12/2024 pour vérifier l'état de prise en compte de ma demande de modification de carrière, renseignée sur le site internet en mai 2023.

J'avais rappelé le 4/11/2024 pour demander pourquoi cela n'avait pas été encore fait, et on me dit que ce sera fait dans quelques semaines, d'où mon appel de ce jour.

Mon interlocuteur me dit que la seule demande que j'ai faite est datée de 11/2024, que cela devrait prendre 1 an avant prise en compte, et me dit que ce n'est pas la peine qu'il poursuive la discussion lorsque je lui dis qu'il devrait en voir la trace sur le site. J'insiste alors, et il finit par me dire qu'il en retrouve la trace. Je lui dis alors que ce n'était pas la peine de me traiter de menteur.

Et c'est là qu'il arrête la conversation et me souhaite une bonne journée :-)

vicken.k le 13/12/2024 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour vicken.k,

Je m'excuse de l'expérience que vous avez eue lors de votre appel au service de la CNAV. Nous sommes navrés que la conversation ait été interrompue de cette manière.

Je vous assure que nous prenons vos réclamations très au sérieux et que nous allons enquêter sur ce qui s'est passé.

Je vous recommande de contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Votre situation est prise en compte dans le cadre de nos efforts collectifs pour améliorer l'expérience de tous les usagers.

 

Cordialement,
Laura
Date de la 1ère réponse 16/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 84 % et vérifiée par un agent.

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