Impossible se connecter

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis quelques mois mon compte est bloqué. J'ai déjà reçu deux courriers, un par demande par courrier et un autre par demande de téléphone, pour pouvoir me connecter.

Dans ce courrier, il y a un bouton pour recupérer le mot de passe et une adresse, et la réponse de l'ordinateur est qu'il ne trouve pas l'adresse IP du serveur.

Carmen le 12/12/2024 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Carmen,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre compte est bloqué. Nous comprenons que cela peut être source de frustration et de préoccupation.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez un navigateur compatible avec notre site, comme le précise notre base de connaissances. Nous vous invitons également à supprimer les cookies de votre navigateur, fermer puis rouvrir votre navigateur et vérifier que vous disposez de la version la plus récente de votre navigateur.

Si vous rencontrez toujours des difficultés vous pouvez contacter l'assistance technique du site lassuranceretraite.fr au : 09 71 10 20 10  de 8h a 17h du lundi au vendredi.

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance dans notre service.

 

Cordialement,
Laura
Date de la 1ère réponse 16/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 72 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?