Concernant le comportement inapproprié d'une interlocutrice au 112, dans le Loiret

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un comportement que je juge inadmissible de la part d'une opératrice du service d'urgence, rencontrée lors de mon appel au 112 ce jour, au centre d'Orléans.

Dans un contexte où rapidité, écoute et professionnalisme sont essentiels, l'attitude de cette interlocutrice, prénommée XXXXX, a été très décevante. Avant même de prendre connaissance de la raison de mon appel, son ton s'est révélé condescendant et peu respectueux. Ses réponses étaient limites, voire injurieuses, et elle semblait ne pas mesurer la gravité potentielle de la situation.

Bien que je ne souhaite pas étaler ici la nature de mon appel, je tiens à souligner que son manque d'écoute et de considération a été source d'une grande frustration dans un moment où le soutien des services d'urgence devrait être sans faille.

Ce manque de professionnalisme me pousse à signaler cet événement, car je suppose ne pas être le seul à avoir rencontré ce type d'attitude. J'estime qu'une telle attitude nuit non seulement à la qualité du service, mais aussi à la confiance que l'on doit pouvoir accorder aux services de secours.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ce signalement.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.