Box71 12/12/2024 Saône-et-Loire (71)

Ressenti négatif

Impression de me heurter à un organisme inaccessible

CNAV IDF, pour ma part : envoi postal de ma demande de proposition de rachat de trimestres le 11/09/2023. Pièces complémentaires transmises en ligne une semaine plus tard : au 12/12/2024 rien, absolument rien. Relances sur le site aboutissant à des réponses types, ne donnant aucune date prévisionnelle et un essai par le 3960 aucun succès. Passant par France Services fin octobre 24 : réponse donnée que mon dossier passe en urgent, mais depuis le néant ! Impression de mépris et de solitude de ne pouvoir en rien avancer dans ma construction de fin de carrière.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je m'adresse à vous pour exprimer ma compréhension face à la situation que vous vivez concernant le traitement de votre demande de rachat de trimestres . Nous sommes conscient que l'absence de communication peuvent être source de frustration.

Je vous remercie pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de poursuivre notre démarche d'amélioration continue. Nous comprenons que la complexité des processus et les délais peuvent être source de difficultés, et nous sommes engagés dans une démarche pour simplifier et accélérer les traitements.

Je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé, où vous pouvez recevoir des réponses personnalisées et des mises à jour régulières sur l'état de votre dossier.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 17/12/2024

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