CNAV injoignable par téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

CNAV injoignable par téléphone. Je ne peux pas envoyer de message par l'espace CNAV de ma sœur dont je suis la curatrice renforcée, car elle est dans une situation très particulière. Elle n'a jamais travaillé et est invalide à 80%. Cependant, pour le maintien de son AAH, la CAF exige que son dossier soit d'abord traité par la CNAV, ce que je trouve incongru. Dans l'une des réponses de votre site par la CARSAT Ile-de-France, celle-ci indique d'appeler plutôt le jeudi ou le vendredi de 8h à 9h. Ce qui représente 2h par semaine. Tout aussi incongru que le fait que la CAF oblige ma sœur à faire une demande de retraite, alors qu'elle n'a jamais travaillé et est invalide à 80% depuis 40 ans... C'est en gros l'histoire du chat qui se mord la queue... Et quand on écrit à la CNAV, celle-ci répond 10 mois après. Cherchez l'erreur.

Chris92320 le 12/12/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à contacter la CNAV par téléphone et que les conseils que vous avez reçus semblent incomplets. Nous sommes sensibles à votre situation.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches. Vous pouvez échanger avec l’un de nos conseillers en prenant un rendez-vous via son espace personnel ou par téléphone au 3960. Nous proposons des rendez-vous en agence, en visioconférence ou en téléphonique. 

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/12/2024

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