Retard validation dossier retraite

En principe en retraite depuis le 1/11/2024, je n'ai reçu aucune notification de retraite et mon dossier reste bloqué en cours de traitement.
Plusieurs appels à vos services ("ça va arriver ne vous inquiétez pas...") jusqu'à ce que mon interlocuteur s'en inquiète et fasse remonter le problème. Je suis rappelée par le 3960 et on me dit " que mon dossier est bloqué car j'ai racheté des trimestres et qu'un bug informatique empêche la validation des dossiers dans de tels cas", délai de résolution inconnu.
Ce problème étant global à la Carsat, peut-on avoir des nouvelles de son évolution.
Il me semble en effet que l'on pourrait au moins en être informé automatiquement sur le site; de plus, il me semble que qu'au 3960, ils devraient aussi en être informé.
Merci

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Azilia,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous comprenons votre frustration quant à l'absence de notification de retraite et au manque d'information sur l'évolution de votre dossier.

Nous sommes à votre disposition pour vous fournir des informations sur l'état de votre dossier et nous vous invitons à contacter nos téléconseillers au 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l'étranger, à partir d'une box ou d'un mobile). Ils vous pourront fournir des informations plus précises sur l'évolution de votre dossier.

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/12/2024

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