déclaration en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

1_vous me demandez précédemment de donner un avis mais vous me coupez après 250 caractères ... >1- pas sérieux! frustrant

2_ je recommence:
lors du dépôt, cette fois en ligne, d'un complément de plainte vous me demandez un grand nombre d'informations assez pénibles à fournir, puis à la fin vous me dites que ma plainte nécessite un dépôt auprès d'un agent! >2- décourageant et perte de temps

3_malgré un important problème de mobilité qui m'affecte depuis peu je me déplace au commissariat cité dans ma plainte, après attente conséquente rencontre l'agent qui avait déjà pris en physique ma première plainte et qui, me soutenant qu' il n'est pas possible qu'une demande de contact m'ai été demandé , que je serai éventuellement recontacté , et refuse de me recevoir... >un déplacement douloureux pour rien et forte frustration dans un instant déjà très pénible pour moi.

> peut largement mieux faire d'autant que je suis persuadé qu'aucune enquete ne sera diligentée.

cg le 12/12/2024 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous prenons note de vos remarques concernant la procédure de dépôt de plainte en ligne et comprenons que cela ait causé des désagréments. Désolé pour cette expérience insatisfaisante.

Pour les plaintes nécessitant un rendez-vous, il est nécessaire d'attendre que l'agent vous recontacte avant de vous déplacer afin que vous conveniez d'une date.

Votre retour est précieux pour améliorer notre service.

Merci de votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 64 % et vérifiée par un agent.

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