Impossible d obtenir mon cheque energie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente depuis 1 semaine d'obtenir mon chèque énergie mais on me répond à chaque fois "il n’a pas été possible d'exploiter le ou les document(s) suivant(s) que vous avez déposé(s)" pour ma carte d'identité or à chaque fois je change de fichier, je refais les photos...
De plus je note qu'il faut un fichier unique sur lequel apparait le recto verso je ne vois pas comment les personnes âgées seule peuvent faire ça.
C'est une honte, plus de services publics ! on paie et on n'a plus personne pour répondre ou traiter nos demandes.

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Nous vous précisons que pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validités doivent également être respectées.

Si vous rencontrez des difficultés pour déposer vos justificatifs, nous vous indiquons qu’un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier. Pour cela, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez aussi vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 26/12/2024

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