Fmvoile59 12/12/2024 Nord (59)

Ressenti négatif

Paiement retraite de base

Je suis en retraite depuis le 1re octobre 2024 - l’instruction de mon dossier s’est déroulée normalement. Pour une raison inexplicable, la Carsat a dévalidé mon RIB par erreur et m’en réclame un autre alors que je n’ai pas changé de coordonnées bancaires ! Je leur ai adressé un nouvel exemplaire de ce RIB qu’ils ont bien reçu mais aucun paiement n’intervient ! Côté retraite complémentaire, tout se passe bien avec le même RIB depuis le début. Toujours pareil, les conseillers au téléphone demandent de patienter… cela fait maintenant 2 mois. Un fossé entre service public et privé.. ce n’est pas un mythe.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience avec nos services et sommes désolés que vous n'en soyez pas satisfait. 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Cordialement,
Romane, pour la Carsat Hauts de France
Date de la 1ère réponse 10/01/2025

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