Agirc-Arrco Service SORTIR PLUS déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère utilise le service Sortir Plus qui est censé être un service pour personnes âgées. Heureusement que je gère ses demandes car moi-même je n'en peux plus. J'avais demandé un accompagnement l'an dernier et le prestataire n'est jamais venu. Demande non validée par le prestataire auprès de Sortir plus, donc ma mère aurait dû être appelée pour en proposer un autre. Elle a attendu à l'extérieur pour un rdv médical prévu depuis 2 mois. Elle a d'ailleurs été très mal accueillie au téléphone. En septembre 2024, je commande un transport avec accompagnement pour le 27/09 et le prestataire la laisse au bas de l'immeuble médical. (erreur de Sortir Plus. De plus le prestataire est arrivé avec 35 min de retard sans prévenir). Ma mère laissée seule a subi une ponction et une infiltration au genou, à 88 ans avec un cancer. Le 26 novembre, je commande un transport par téléphone pour le 6 décembre et une semaine après, toujours pas de retour, la demande n'avait pas été prise en compte. La facture de prestation du 27/09 toujous pas validée depuis 2 mois, et qui devait laisser un crédit de temps pour utiliser le transport le 6 décembre. J'ai dû m'en occuper moi-même avec plusieurs réclamations et plusieurs appels aussi au prestataire. Est ce normal ? S'il reste de l'argent c'est pour en profiter ! Plus d'accès à l'espace client internet depuis plus d'un mois et après plusieurs appels et mails, toujours zéro réponse. Pour les personnes âgées remettez vous en question et formez vos interlocuteurs de la plateforme, et qu'ils ne raccrochent pas au nez pour certains, et qu'ils soient bien sûr en mesure de faire leur travail.