Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux heures à batailler pour un site qui crash sans cesse et de manière incompréhensible. Faire une demande de chèque énergie est estimé à 10 minutes.
Recommencer environ 25 fois pour enfin réussir à valider toute les étapes sans crash : ça commence à se voir que l’administration souhaite trier les aides uniquement pour les personnes les plus motivés (et les plus capables avec l’outil informatique). Une honte.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une Maison France services proche de votre domicile afin d’être assisté dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 26/12/2024

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