Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Positif

Expérience fluide et globalement simple, avec possibilité de correction et de retour arrière sécurisante, mais
- des demandes d'informations "non obligatoires" telles que numéro sécurité sociale du conjoint ou date de fin de prise en charge des enfants, mais pourquoi alors
- demande du nom de l'organisme payeur de France Travail et de son adresse : question qui laisse un peu perplexe
- Livret de famille demandé deux fois pour les familles non "recomposées", ce qui interpelle aussi
- Limitation des justificatifs à 4 mega, ce qui impose de rescanner par exemple tous les justificatifs salaires. L'appli IOS est utile pour cela, même si la fonction d'enregistrement semblait buggée
- Fonction Demande de la retraite plusieurs fois innaccessible pendant un temps, et semble innaccessible sur l'application IOS

Tedarp le 11/12/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Tedarp,

Nous vous remercions de nous avoir accordé un peu de votre temps pour nous faire part de votre expérience avec la Carsat Rhône-Alpes.

Nous sommes ravis que vos démarches en ligne pour votre demande de retraite se soient bien passées et prenons note de vos remarques.

Les informations qui vous sont demandées sont destinées à faciliter la traitement de votre dossier. Voici quelques éclaircissements sur les données que vous citez : 

  • Le numéro de sécurité sociale du conjoint est utilisé pour vérifier l'existence du lien conjugal, le cas échéant, et pour établir les prestations familiales, mais il n'est effectivement pas indispensable pour finaliser la demande. Quant à la date de fin de prise en charge des enfants, elle est utilisée pour calculer les prestations familiales et les allocations. 
     
  • Le nom de l'organisme payeur de France Travail et son adresse nous permettent de vérifier l'existence du contrat de travail et d'établir les prestations de retraite.
     
  • Nous sommes conscients que la limitation des justificatifs à 4 Mo peut poser problème pour certaines personnes. Nous vous recommandons d'utiliser des applications permettant de scanner et de réduire le poids de vos documents.

Nous sommes désolés que le livret de famille vous ait été demandé deux fois. Nous allons prendre en compte votre expérience et vos suggestions pour améliorer la procédure. De même, nous ferons remonter votre témoignage pour améliorer la stabilité de notre application et pour vérifier l'accessibilité de la fonction "Demande de retraite" sur iOS. 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage nous encourage à poursuivre notre mobilisation à vos côtés.

Cordialement,
Tiffany, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 54 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Bonjour Tedarp,

Nous vous remercions de nous avoir accordé un peu de votre temps pour nous faire part de votre expérience avec la Carsat Rhône-Alpes.

Nous sommes ravis que vos démarches en ligne pour votre demande de retraite se soient bien passées 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage nous encourage à poursuivre notre mobilisation à vos côtés.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

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