Échec de connexion à mon espace personnel

Ressenti de l'usager : Neutre

Je suis en voyage a l'étranger
Voilà 3 jours que je cherche à payer ma cotisation puma par télépaiement.
Impossible d'accéder à mon espace personnel en ligne ni avec mon téléphone ni avec un ordinateur.
Le numéro de téléphone indiqué sur le courrier d'appel de cotisation n'est attribué qu'aux chèques emploi associatif et de toute façon rencontre des problèmes techniques
Les autres numéros de téléphone que j'ai pu trouver rencontrent également des perturbations. Le service de l'URSSAF est donc injoignable.
La seule solution semble de payer par chèque mais je ne serai pas rentré en France avant la date limite de paiement.
Que faire ?

Monarca le 11/12/2024 - Eure

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'accessibilité du site de l'URSSAF depuis l'étranger. Nous regrettons les difficultés rencontrées et comprenons votre questionnement.

Pour garantir la sécurité des données sensibles, certaines restrictions d'accès peuvent être mises en place. Toutefois, pour utiliser le site en dehors de l'Union européenne, il est effectivement possible de recourir à un réseau privé virtuel (VPN) pour simuler une connexion depuis la France.

Concernant les dirigeants ou employés en déplacement, l'usage des outils tels que le VPN est une solution pour accéder aux services nécessaires.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?