Demande acte de mariage

Ressenti de l'usager : Neutre

Ayant besoin d'un acte pris dans la commune dans laquelle je réside, j'ai été invité à passer par le site Service public.
Commencent alors les difficultés. France Connect ne reconnaît pas mon mot de passe, que je change. Ne propose pas une icône vers le site service public, je me suis dit que le plus simple était de passer par l'identité numérique. Nouvelle galère devant la multiplicité des mot de passe, code d'activation et autre code secret...
Sans doute ai-je commis quelques petites erreurs de manipulation pendant toutes ces démarches, erreurs sans doute aggravées par un certain énervement croissant.
Bref, il serait bon de comprendre que tout le monde n'est pas expert en informatique et qu'une formalité, simple, peut se transformer en enfer. Sans compter que tout le monde, notamment les personnes âgées, ne dispose pas de l'outil informatique ou ne l'utilise que de façon épisodique.
Une publicité d'un service (encore ?) public disait, il y a quelque temps : "Le bonheur c'est simple comme un coup de fil". Un simple appel à la mairie dans laquelle a été pris l'acte et dans laquelle réside le demandeur pourrait éviter le passage par le site servicepublic.fr (une fois encore, très clair et pratique) et se révéler très efficace (ai-je besoin d'ajouter que j'ai passé ce coup de fil et que j'ai été invité, par cette commune qui se dit village - n'y a-t-il pas une nuance de proximité sous-entendue ? - à faire... une demande en ligne).
Pour conclure, je dirai que la simplification administrative doit, avant, tout, bénéficier aux usagers.
Quant aux agents de servicepublic.fr, continuez, votre action simplifie la vie des gens, ce qui n'est pas forcément le cas des méandres informatiques...
Cordiales salutations.