Accéder au simulateur

Ressenti de l'usager : Négatif

J'accède à mon compte retraite facilement.
Je continue vers le simulateur.
J'ajoute un âge de départ, ou une date de départ, je n'obtiens aucun résultat, dans tous les cas.
Cela tourne, en attente d'un résultat et ça n'arrive jamais.
Il s'agit désormais de 4 tentatives et de plusieurs minutes d'attente.

bba le 11/12/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour bba,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur votre compte en ligne.

 

Il semblerait que vous rencontriez des difficultés techniques sur le simulateur M@rel, nous vous conseillons de contacter l’assistance technique par téléphone en utilisant le numéro suivant : 09 77 40 50 30 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

 

Si le problème persiste, vous pouvez également nous adresser un message depuis votre espace personnel : www.lassuranceretraite.fr  dans la rubrique « Messagerie » puis « poser ma question à un conseiller » ou en nous contactant au 3960, une réponse personnalisée vous sera apportée en fonction de votre profil et de votre âge. 

 

Par ailleurs, vous avez la possibilité d’obtenir à partir de 55 ans une Estimation Indicative Globale (EIG), document qui est téléchargeable en créant votre compte ou en vous connectant à votre espace personnel.

Cordialement,
La CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 13/12/2024

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