La plateforme de l'enfer

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je sors comme le rescapé miraculeux d'un naufrage en haute mer !
Quel était mon objectif en passant par ce fameux guichet unique censé faciliter les démarches en ligne du monde de l'entreprise ?

Réponse simple : je souhaitais juste changer l'adresse de mon auto-entreprise vers un nouveau domicile, ayant vendu ma maison ces derniers jours.

Mais quelle bonne idée avais-je alors ! Je me connecte, je renseigne mon identité, mes attributs administratifs, je remplis des champs mutliples et variés, donne la couleur de mes yeux, la taille de mon pantalon et j'en passe, je suis tous les tutos proposés, un peu égaré je téléphone à l'INPI qui ne peut pas vraiment m'aider, j'appelle même ma bonne vieille CCI qui me propose de payer 55 € pour faire ce fameux changement d'adresse, non sans me confirmer que la réforme du guichet unique, en plus d'être "techniquement très mal foutue", "nous vole notre métier de toujours".

Bref, après avoir remis une bonne dizaine de fois l'ouvrage sur le métier, après avoir créé très laborieusement une identité numérique sur FranceConnect+, après avoir créé et utilisé 10 mots de passe et identités de connexion différents, après avoir tenté d'interpréter le langage administrativement très ampoulé du site en ligne, j'ai enfin réussi à signaler mon très futile changement d'adresse.

Ma conclusion : l'administration cherche à faciliter l'usager par des programmes dématérialisés à distance, ce qui peut passer en soi pour une bonne idée. Problème : pourquoi faire d'une modeste réformette une telle usine à gaz si bien qu'à la fin, on sort rincé, exténué et sidéré par tant d'incompétence.

Franchement, je ne suis pas du genre à me plaindre mais là, je félicite les cerveaux qui ont accouché d'un tel maelstrom.