Bonjour,
Je vous remercie pour votre témoignage et prends note de vos difficultés pour obtenir la mise à jour de votre carrière. Nous sommes désolés de l'inconfort causé par ce retard.
Il est important de comprendre que la mise à jour de votre carrière est un processus complexe qui nécessite la vérification de nombreux éléments. Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier en fonction des spécificités de chaque dossier.
Je vous recommande de contacter nos téléconseillers, qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption, en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.
Vous pouvez également contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Je vous encourage à préférer les heures dites creuses pour les appels, soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi, pour minimiser les temps d’attente.
Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre cette situation et nous vous assurons que votre retour contribue à notre réflexion pour l'amélioration de nos services.
Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/12/2024
