Assurance retraite - Départ à la retraite - Personne pour vous guider

Ressenti de l'usager : Négatif

Bien qu'il y ait des informations en ligne, il faut quand même pouvoir échanger avec une vraie personne du service, ne serait-ce que pour vérifier que l'on a bien compris ce qui est diffusé sur le site.
Pas de possibilité d'échanger par mail. Communication à sens unique.
Il n'y a que le service qui peut vous envoyer des mails en "no-reply" impossible de répondre, alors que les mails contiennent des informations gravement erronées sur votre situation.
L'accès à des humains est quasi impossible.
Les rendez-vous sont dans des délais déraisonnables et dans des lieux à plus de 50 kms. Par téléphone, on attend très longtemps avant d'avoir quelqu'un et l'agent ne traite pas les questions. Il ne fait que transmettre en disant qu'on vous rappellera et on ne vous rappelle pas.
On doit en revenir au système d'envoyer du courrier postal en recommandé à l'ère du numérique et de l'optimisation des moyens.
C'est une expérience très désagréable.
Quand on a cotisé depuis plus de 40 ans, c'est très méprisant pour l'assuré.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Billy,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement.

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone, selon la situation sanitaire. Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Sachez également que nos partenaires des France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/12/2024

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