Je viens de traverser la 4ème dimension

Ressenti de l'usager : Négatif

Concerne demande de chèque énergie auquel j'ai droit mais non reçu automatiquement.

Je fais donc une demande en ligne en joignant les pièces demandées à savoir carte identité recto verso et facture gaz, les 2 au format PDF refus de ma demande au prétexte qu'il n'a pas été possible d'exploiter ces pièces jointes et on m'invite à appeler l'assistance utilisateur.

Je communique mon numéro fiscal, inconnue dans leur base de données.
On essaie avec le nom, prénom et code postal de mon lieu de résidence, inconnue au bataillon !
50 ans que je déclare / paie des impôts, 40 ans que j'habite à la même adresse. No comment recherche de ma demande et de la réponse reçue, introuvable également.

On finit par m'expliquer que j'aurai une version pdf trop ancienne. Ce qui n'est absolument pas le cas !

Ninou le 10/12/2024 - Loiret

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Nous vous précisons que pour pouvoir bénéficier du chèque énergie, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validités doivent également être respectées.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour déposer vos justificatifs, nous vous indiquons qu’un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier. Pour cela, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 26/12/2024

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