Suppression de mon dossier de retraite progressive en ligne par les services CARSAT Rhône Alpes

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dépose mon dossier en ligne, comme préconisé avec en annexe des fichiers téléchargés. J'ai une réponse que le dépôt a été fait et mon dossier va être instruit.

Par messagerie interne de la Carsat, on me demande d'envoyer d'autres pièces par courrier. Je m'exécute. J'envoie les demandes complémentaires par courrier qui a été reçu.

2 jours après, j'ai une téléopératrice qui me confirme que mon dossier est en ordre. 2 jours après j'ai un nouveau téléopérateur qui d'ailleurs ne voit pas la conversation de de avec les téléopératrices 2 jours avant et qui me confirme que mon dossier a été fermé pour absence de pièces.

Bref, c'est Kafka.

GopGop le 09/12/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour GopGop,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Pour contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/12/2024

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