Connexion au site ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait plus de deux mois que je n'arrive plus à me connecter au site ANEF, alors que j'avais déjà pu y accéder depuis 2022.

Malheureusement, désormais, chaque fois que j'essaie de me connecter, un message m'indique que l'identifiant ou le mot de passe est incorrect. Lorsque je sélectionne l'option "Mot de passe oublié", le site indique que l'opération a été effectuée avec succès. Cependant, je ne reçois aucun e-mail de récupération.

J'ai tout essayé, au point de m'assurer que le problème ne vient pas de mon adresse e-mail. Une fois cette vérification faite, j'ai contacté le service ANEF. Malheureusement, tout ce qu'ils m'ont demandé, c'est de répéter les mêmes actions que j'avais déjà effectuées. J'ai documenté tout le processus, mais malgré cela, aucune solution ne m'a été proposée.

Finalement, on m'a demandé de fournir une nouvelle adresse e-mail, que j'ai envoyée il y a trois semaines. Mais à ce jour, je n'ai reçu aucun retour et je n'ai toujours pas accès au site. À chaque fois que j'envoie un e-mail, je tombe sur une personne différente, ce qui m'oblige à tout réexpliquer. En bref, cela fait plus de deux mois et près de 30 e-mails échangés, mais sans aucun résultat concret.

De plus, j'ai essayé de les contacter par téléphone. Après avoir attendu 59 minutes dans l'espoir d'une réponse, je n'ai reçu aucune prise en charge. C'est triste et stressant qu'un grand service comme l'ANEF soit incapable de résoudre un problème de connexion, qui n'est pourtant pas l'un des plus compliqués que l'on puisse rencontrer sur leur site.

Si leur objectif est de me pousser à abandonner mes démarches sur ce site, je dois dire qu'ils sont sur le point d'y parvenir.