Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction à la suite de vos contacts avec les services de la DGCCRF.
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne qui permet aux consommateurs de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
RéponseConso est une solution de contact, par téléphone ou par courrier, qui permet aux consommateurs de s'informer sur leurs droits en matière de consommation. Elle peut les orienter pour résoudre leurs litiges, mais n’a pas vocation à recevoir ni à traiter des signalements.
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Cordialement,
Léa, pour DGCCRF
Date de la 1ère réponse 11/12/2024
