Impossible de joindre la Cnav, Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai déposé mon dossier de retraite le 1 mars 2024 dans les Yvelines, pour un départ à la retraite progressif, le 1 septembre 2024. A ce jour, mon dossier n'est pas traité, ce qui me pose des problèmes financiers.
La caisse d'assurance retraite n'est pas joignable pour faire un point sur mon dossier et avancer :
- le 3960 ne répond pas ;
- le service réclamation ne répond pas ;
- il n'est pas possible de prendre rdv via le site ;
- la messagerie via le site dit qu on va etre contacte, on est jamais contacte ;
-v otre site ici fait une réponse d'attente par IA et rien n'avance.
Je ne sais plus que faire.
Merci d'avance.

NT62 le 06/12/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'entendre que vous rencontrez des difficultés pour suivre l'état de votre dossier de retraite progressif et que les différentes voies de communication que vous avez essayées n'ont pas abouti. Nous comprenons que cela peut causer inquiétude et stress.

Pour vous aider, nous vous invitons à déposer une réclamation via le site internet de la CARSAT Ile-de-France, rubrique "nous connaitre" puis "contacter la CARSAT et ses services". Un agent spécialisé vous sera attribué et vous pourrez obtenir des informations précises sur l'état de votre dossier.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes déterminés à améliorer notre service et à vous apporter une réponse rapide et pertinente.

Cordialement, [Votre nom]

Note : Il est important de noter que l'usager a déposé son dossier de retraite progressif et qu'il a des problèmes financiers liés à la non-traitement de son dossier. Il est donc essentiel de le rassurer et de lui offrir une solution pour qu'il puisse obtenir des informations sur l'état de son dossier.

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 11/12/2024

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