Site de très mauvaise qualité

Ressenti de l'usager : Négatif

L'idée de la dématérialisation est excellente, mais malheureusement cette bonne initiative est gâchée par de nombreux détails et bugs qui annullent l'efficacité de la méthode, contribue à l'engorgement des services et au stress des usagers. Certains bugs sont inadmissibles, tant la solution semble hyperfacile. Visiblement, il s'agit d'une version bêta, mal testée. La pseudo messagerie donne lieu à des réponses robotisées qui ne mènent nulle part.
Au dépôt du dossier, pas moyen de revenir en arrière et une fois le dernier clic pressé, pas de récapitulation, impossible de vérifier quels documents ont été envoyés et pas de possibilité d'amender ces documents. La procédure est tellement longue que certains documents peuvent devenir obsolètes. Pas de droit à l'erreur. Autre exemple : on nous demande 3 documents, mais une fois le premier document joint, le bouton pour envoyer un autre document reste inactif. L'ANEF ne répond pas à sa mission de service public et ceci peut bouleverser la vie de vraies personnes.