service défaillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir déposé fin novembre une plainte en ligne pour le vol de mon téléphone portable, un agent a bien rappelé mon épouse en lui indiquant le numéro du commissariat à rappeler (Paris 17°).
Je n'ai jamais réussi à joindre un agent à ce numéro, une agente de l'accueil m'a indiqué qu'ils ne répondent quasiment jamais et qu'il fallait que je me rende au commissariat, ce que j'ai fait.
Et là une agente m'a indiqué que ma plainte en ligne ne serait pas traitée, le service étant arrêté depuis le 01/12, et qu'il fallait que je recommence ma démarche en attendant 4h qu'un agent puisse me recevoir.

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés suite à la suspension du service de plainte en ligne.

Pour la protection de vos données, nous vous recommandons de localiser et verrouiller votre appareil à distance via des applications ou fonctions intégrées comme "Localiser mon iPhone" ou "Localiser mon appareil Android". Il est également conseillé de signaler rapidement le vol à votre opérateur pour suspendre votre ligne.

Si vous n'avez pas connaissance de l'identité de l'auteur, vous pouvez réessayer de porter plainte en ligne dès que le service sera à nouveau disponible. Sinon, le dépôt de plainte peut se faire directement dans un commissariat.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Nous vous souhaitons une bonne journée
Emilie, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désoolés des désagréments rencontrés. Vous pouvez prendre rendez-vous avec le service Police Rendez-Vous accessible depuis notre site internet https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr afin d'aller déposer plainte dans le service de votre choix sur rendez-vous et donc sans attente.

Nous restons à votre disposition

Cordialement,
Philippe, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 27 % et vérifiée par un agent.

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