Plainte au commissariat de Bordeaux

Ressenti de l'usager : Neutre

Très mauvais accueil ou j'ai été obligée de formuler le motif à voix haute devant tout l'accueil.

La dame de l'accueil a dû demander à ses collègues ce que signifiait le mot "ghb", le tout devant moi.
Elle et ses collègues m'ont dit que je n'étais pas prioritaire, que je pouvais attendre jusqu'à 3 semaines pour venir, contrairement à ce que l'agent m'avait dit par téléphone.

Elles ont été méprisantes, commentaient chaque motif de visite à voix haute sans respect d'intimité des victimes.
Heureusement, le policier qui m'a reçu à été incroyablement gentil, respectueux, bienveillant et professionnel.

Merci et courage à lui de travailler avec de tels collègues qui découragent les victimes dès la salle d'attente.

Cass33 le 05/12/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service masecurite.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au guichet d'accueil n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à vous assurer que le respect et la confidentialité de chaque usager sont des priorités pour nos services.

Afin d'améliorer votre prochaine visite, nous vous encourageons à signaler toute situation similaire à un responsable sur place, qui pourra prendre les mesures appropriées pour garantir un accueil respectueux.

Nous vous remercions également pour vos commentaires positifs concernant l'agent de police. Il est important pour nous de savoir que vous avez été bien pris en charge par lui.

Merci pour votre retour constructif, qui nous permet d'améliorer nos services au quotidien.

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Nous vous souhaitons une bonne journée
Emilie, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 06/12/2024

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