France Travail raccroche

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, cela fait 2h que j'appelle France Travail pour des informations concernant mon inscription en tant qu'intermittent du spectacle faite il y a 2 mois et dont je n'ai pas de nouvelles, et lorsque je patiente et qu'on me dit qu'un conseiller va prendre votre appel (qui d'ailleurs est estimé à 6min mais en fait c'est plus 36min), bah ça raccroche, sans faire quoi que ce soit, ça vous dit :"merci d'avoir appelé France travail blabla" puis "au revoir" et plus rien.
Donc je rappelle, j'attends encore... finalement j'arrive à avoir quelqu'un pendant 5min, puis au moment oùu elle me reprend pour me dire quelque chose, bim la même chose! j'ai le répondeur qui me dit "merci d'avoir appelé" et ça raccroche sans avoir eu aucune réponse de la personne que j'avais au téléphone....
Donc je re-re-rappelle! et là, j'attends....
Un conseil, regardez votre batterie de téléphone avant de téléphoner à France Travail, parce que ca risque d'être looooooonnnnnnngg avant d'avoir quelqu'un ! et après, faites vite parce qu'apparemment ça raccroche à n'importe quel moment! puis après pour retrouver la personne avec qui vous avez discuté du problème, c'est mort !
Donc il faut tout recommencer, aaah c'est bien fait France Travail !
Allez bon courage!

kantinx le 05/12/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics +'.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des difficultés à joindre France Travail.

 Si votre question porte sur l'indemnisation, nous vous recommandons de contacter votre conseiller référent indemnisation par courriel ou de vous rendre en agence le matin pour poser votre question directement à un agent.

Si votre question concerne votre recherche d'emploi, vous pouvez envoyer un mail à votre conseiller placement, demander un rendez-vous ou bien prendre un rendez-vous directement depuis votre espace personnel. 

Vous pouvez également vous rendre dans une agence, ouvertes aux usagers sans rendez-vous, du lundi au jeudi entre 9h et 13h, et le vendredi entre 9h et 12h, pour formuler votre demande en personne auprès d'un conseiller.

Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez exprimer votre insatisfaction via une réclamation, à laquelle une réponse vous sera apportée sous 7 jours.

Cordialement,

Cordialement,
Rania, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 06/12/2024

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