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Ressenti de l'usager : Positif

J'ai rencontré l'impossibilité de donner une plage horaire sur deux jours consécutifs.
De même la hauteur du préjudice n'étant connue qu'après l'obtention de devis de réparation pour les dégradations constatées, il est difficile de préciser un chiffre.
Ces catégories ne devraient pas à être renseignés pour pouvoir passer à la suite. Ou à défaut prévoir des possibilités du style " je ne sais pas"

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous comprenons votre difficulté à fournir certaines informations précises lors de vos démarches. Désolé pour la gêne occasionnée. Concernant les plages horaires sur deux jours consécutifs, nous vous suggérons de noter un commentaire expliquant votre situation particulière dans la section prévue à cet effet. Pour les devis de réparation liés aux dégradations, il est recommandé de fournir toute estimation disponible, même approximative, et de mentionner que les montants définitifs suivront après réception des devis.

Ces étapes permettent de rendre compte de la situation tout en anticipant des informations supplémentaires. Nous apprécions votre retour, qui nous aide à améliorer nos services pour mieux répondre à vos besoins. Merci de votre contribution.

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Nous vous souhaitons une bonne journée
Philippe, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 06/12/2024

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