Demande chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande facile à réaliser MAIS PROBLEME, on me répond que ma demande ne sera pas traité car mon document carte d'identité n'est pas exploitable... J'envoie une copie en couleur où tout est lisible, je ne vois pas ce que je peux faire de plus.
Bien sûr aucun interlocuteur pour régler le problème. J'appelle le numéro d'assistance, j'attend 15 minutes pour avoir quelqu'un qui me répond qu'ils ne peuvent pas agir sur les demandes faites sur internet. Autre problème, c'est la seule faon de faire la demande.
On tourne en rond, tout ça pour que les gens qui ont besoin et auraient droit ne puissent pas accéder à cette aide.
Très déçu de cette aide qui m'aurait arrangé cette année !

TINTIN le 04/12/2024 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo. Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport. Les dates de validités doivent également être respectées.

Face aux difficultés que vous rencontrez pour demander votre chèque énergie en ligne, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche et notamment vous orienter vers un parcours alternatif permettant le dépôt d’une réclamation par courrier papier.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche 

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 26/12/2024

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