Connection impossible via France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Désirant porter plainte pour fraude à la carte bancaire, il m'est impossible de me connecter à Perceval via France connect. Motif évoqué : "adresse mail non personnelle (association, etc)". Mon adresse mail est pourtant toujours la même depuis 30 ans.

Neska41 le 04/12/2024 - Loir-et-Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre situation concernant l'accès à la plateforme Perceval via FranceConnect. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Pour signaler une fraude à la carte bancaire, il est nécessaire de s'identifier avec FranceConnect, en utilisant un compte existant tel que Impots.gouv.fr, Ameli.fr, IDN La Poste, Mobile Connect et Moi ou MSA. Si vous utilisez une adresse email associée à une organisation, cela peut créer des problèmes de validation.
Veuillez envisager de contacter le support de FranceConnect à l'adresse suivante : support.usagers@franceconnect.gouv.fr, en décrivant votre problème pour obtenir une assistance immédiate. Vous pouvez également porter plainte directement au commissariat de police ou à la gendarmerie.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons engagés à vous apporter le meilleur service possible.

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 04/12/2024

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