On se fiche de nous !

Ressenti de l'usager : Négatif

Appels au 3646 : près d'une dizaine d'appels, et soit on attend pour rien car il n'y a personne, soit ça me renvoie vers le site internet (si j'appelle c'est quand même qu'il y a une raison !), ou bien encore ça raccroche. Si, une fois, après moults essais, j'ai eu quelqu'un qui s'est un peu "moqué" de moi en s'étonnant du fait que je n'étais pas arrivé à obtenir un interlocuteur plus tôt : c'est certainement que je ne suis pas très doué ! Bref : une catastrophe.

Gogol Premier le 04/12/2024 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM LOIRE

Bonjour Gogol Premier,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos difficultés rencontrées avec le service téléphonique 3646. 

Nous sommes désolés pour cette expérience. En cas de difficultés pour joindre un conseiller compte tenu d'un grand nombre d'appels, nous vous recommandons de contacter la CPAM entre 08h30 et 10h ou de 12h à 14h, périodes où l'affluence est généralement moindre. 

Vous avez également la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique ou en point d'accueil depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Nous espérons que ces solutions vous aideront à accéder plus facilement à nos services. Merci de votre compréhension et de votre retour constructif.

Cordialement,
Géraldine
Date de la 1ère réponse 05/12/2024

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