Mauvaise expérience avec le formulaire état civil

Ressenti de l'usager : Négatif

Le formulaire ne fonctionne pas et les agents de SCEC ne nous aident pas. On ne peut pas mettre dans le formulaire pour le mois « 08 ».
Je souhaiterais faire transcrire un acte d'état civil concernant une naissance, un mariage, un décès survenu dans un pays étranger. Après, avoir modifié une autre date de naissance et validé avec le bouton, j'ai eu ce message : « Votre demande n'a pas pu être transmise au Service central d'état civil, veuillez réessayer ultérieurement. »
En contactant ce numéro 01 41 86 42 47, les agents ne peuvent nous aider ni pour les formulaires ni pour avoir des renseignements sur la procédure de transcription des documents demandés.
Quelle est la solution, alors que c’est une urgence ?
Cordialement

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour X,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Notre formulaire de contact a été mis en service très récemment et des usagers nous ont fait remonter quelques difficultés. Nos équipes travaillent activement à leur résolution.

S'agissant d'une transcription, vous trouverez toutes les informations (ainsi que la liste des documents à fournir) sur le site du Consulat de France du pays où a eu lieu l'évènement. (Rubrique "services aux français" - "Etat civil).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 13/12/2024

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