Traitement retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé ma demande de retraite le 28/05/2024 pour une retraite à partir du 01/10/2024.

Le 02/12/2024 mon dossier est encore en cours de traitement et, pendant ce temps, mon dossier AGIRC-ARRCO risque d'être fermé par manque d'informations de la part du régime général.

Les réponses que je reçois semblent automatisées et me renvoient toujours à un délai moyen de traitement, 4 à 6 mois, à un site, ou à un email qui n'arrive jamais.

Impossible de contacter directement un conseiller ou d'avoir un rendez-vous. Après une vie de travail, je considère mériter une information plus claire sur l'avancement de mon dossier, les difficultés rencontrées et un délai précis.

Le stress généré par le manque de coordination avec le régime AGIRC-ARRCO n'est pas normal. Je comprends qu'il peut y avoir des difficultés dans le traitement d'un dossier complexe, mais je ne comprends pas le manque de communication et de visibilité.

Que faire face à cette tour d'ivoire informatique dans laquelle l'administration des retraites s'est retranchée, sans aucun contact avec les usagers qui n'ont d'autre choix que d'attendre ?

Retraite à 66 ans le 03/12/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Retraite à 66 ans,

Nous sommes désolés de constater que vous éprouvez des difficultés à suivre l'avancement de votre dossier de retraite et que les réponses que vous recevez semblent automatisées. Nous comprenons que cela peut générer un stress inutile.

Il est vrai que notre organisme est en train de traiter un grand nombre de demandes de retraite, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus longs que prévu. Cependant, nous devons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour traiter vos dossiers de manière efficace et transparente.

Nous vous invitons à contacter notre centre d'appel au 09 71 10 39 60, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h (hors jours fériés). Nos conseillers sont là pour vous aider et vous fourniront des informations précises sur l'avancement de votre dossier.

Si il est pas toujours simple de joindre un conseiller, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel l'assurance retraite.fr, dans l'onglet ma messagerie puis poser ma question, un agent vous répondra en moins de 72h. 


Nous sommes reconnaissants pour votre confiance envers nous et nous sommes convaincus que nous pouvons trouver une solution pour votre dossier. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes impatients de vous fournir des informations précises sur l'avancement de votre dossier.
 

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 05/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

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