Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.
Les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format JPEG, JPG, PNG ou PDF et la pièce doit peser moins de 4 Mo.
Les dates de validités doivent également être respectées.
Le recto et le verso de la pièce d’identité doivent être adressés dans le même document, à défaut, vous pouvez aussi adresser votre passeport.
Face aux difficultés que vous rencontrez pour demander votre chèque énergie en ligne, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche et notamment vous orienter vers un parcours alternatif permettant le dépôt d’une réclamation par courrier papier.
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 26/12/2024
