Envoi de certificat de vie depuis Madrid par une personne de 80 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service "info-retraite.fr" recommandait utiliser la APP mobile pour me reconnaitre comme "en vie" et avoir droit au paiement de ma retraite en 2025.

J'ai suivi tous les pas signalés par le robot informatique du système. J'ai passé 1 heure pour faire plusieurs fois la photo du carnet d'identité et la photo du visage. Et chaque fois, le système me demandait de recommencer !

Le plus aberrant a été le moment ou le système me demande de tourner la tête vers la droite. Qui d'entre vous qui allez me lire est capable de tourner la tête tout en gardant dans sa main le mobile bien centré sur le visage ?

Et voilà qu'après plusieurs essais, au bout d'une heure, le système me dit qu'il n'a pas pu m'identifier et que je dois envoyer le certificat de vie, bien rempli.

Pablo le 03/12/2024 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je suis désolé d'entendre que vous avez rencontré des difficultés pour vous identifier via l'application mobile d'Info-Retraite.fr et que vous avez dû passer une heure pour accomplir les étapes recommandées. Je comprends que cela peut être frustrant et perturbateur.

Je voudrais vous expliquer que l'application mobile a été conçue pour vous aider à vous identifier de manière rapide et simple. Cependant, il est possible que des erreurs technique ou de configuration soient à l'origine des problèmes que vous avez rencontrés.

Je vous invite à contacter notre service d'assistance technique au 09 77 40 50 30 (appel gratuit) pour obtenir une aide plus approfondie. Nos agents seront ravis de vous aider à résoudre ces problèmes et à vous fournir des instructions plus précises pour vous identifier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous assure que nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,
 

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 05/12/2024

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