Actualisation post-datée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué mon actualisation France Travail le 28/11/24, le paiement était prévu le 2/12/24. J'ai eu la surprise de constater que le site France Travail avait changé ma date d'actualisation au 29/11/24 (alors que l'accusé de réception précise bien le 28) retardant ainsi le paiement. Commentaire téléphonique de France Travail: "on ne sait pas pourquoi". Je me demande si c'est un cas isolé.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur notre plateforme "Je donne mon avis avec Services publics+". France travail est en effet attentif aux retours de ses usagers pour améliorer continuellement ses services.

Je comprends votre incompréhension suite à cette situation. Malheureusement, en raison de l'anonymat des témoignages garanti sur cette plateforme, je ne suis pas en mesure d'étudier spécifiquement votre dossier. J'ajoute que nos experts régionaux m'ont indiqué n'avoir eu connaissance d'aucun incident national concernant un écart sur la date d’actualisation.

Je vous encourage donc à effectuer une réclamation auprès de votre agence France Travail depuis votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail ». Cela permettra d'examiner précisément votre situation et d'apporter une réponse adaptée et si besoin, de faire remonter toute anomalie auprès des équipes techniques.

Je vous remercie de nouveau pour votre témoignage et espère qu'une réponse précise et satisfaisante pourra vous être apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 04/12/2024

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