Déçue par les services en ligne. Top pour les contacts téléphoniques.

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai commencé il y a 1 an à faire ma demande via l’application ma retraite-gouv. Jamais eu de nouvelles et lorsque je téléphonais la réponse était d’attendre : on ne pouvait rien faire pour moi, puisque j’avais commencé sur le site. Déplorable alors que si les personnes contactées avaient fait leur travail, cela m’aurait évité de téléphoner plusieurs fois, d’encombrer les lignes déjà saturées. Au final, plus de 6 mois après ma demande, enfin une personne capable de faire le nécessaire. Résultat, j’aurais pu prendre ma retraite plusieurs mois avant. Je recommande maintenant à mon entourage de prendre un rendez-vous avec l’administration et non faire les démarches en ligne, qui restent sans réponse. En revanche, une fois que le processus est enclenché : c’est top.

Faustin le 03/12/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Faustin,

Je vous remercie de partager votre expérience concernant votre démarche de retraite. Nous sommes désolés que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir des réponses à vos questions et que vous avez dû attendre plusieurs mois pour que votre demande soit traitée.

Je comprends que cela peut être source de frustration et de stress, notamment lorsque vous avez déjà anticipé votre départ en retraite. Je vous assure que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous sommes en train de travailler pour améliorer notre service et réduire les délais de traitement des dossiers.


Je vous remercie également pour votre recommandation de prendre un rendez-vous avec l'administration plutôt que de faire les démarches en ligne. Nous sommes en train de développer des moyens de communication plus efficaces pour répondre rapidement et de manière appropriée aux besoins de nos usagers.

Je vous souhaite une bonne journée et je vous remercie encore une fois pour votre témoignage.

 

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 05/12/2024

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