Une administration puérile

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Vous demandez aux personnes nécessitant une consultation de leur droit cpf et autre informations essentiel a l'avancer d'une situation irrégulière en forçant les demandeurs à avoir une nouvelle carte d'identité ? Vous trouvez ca normal de faire perdre du temps a tout le monde car vous êtes incapable de procéder avec les informations que nous possédons et qui sont lié à tout les réseaux administratif ?

Cela fait depuis Septembre que ces administratif me font perdre mon temps, je comprends pourquoi des gens pète des câbles.

Vous n'êtes en rien une aide, france travail, 4 mois pour avoir un rendez vous, mon cpf mal calculé après 6 ans de travail et maintenant je ne peux même plus y accéder a cause de votre nouvelle carte identité inutile avec votre puce dedans.
On ne peut même pas se connecté avec la poste car c'est soit disant "mal sécurisé gneugneu " apprenez a faire votre travail plutôt que de faire perdre le temps des gens.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR NORMANDIE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics+'. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos services.

Je suis navrée d'apprendre que vos échanges avec nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction et je comprends parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées pour accéder à vos droits CPF et pour obtenir des informations auprès de France Travail.

L'obligation de vérification de votre identité peut effectivement paraître contraignante et source de perte de temps. Cependant, cette exigence vise à renforcer la sécurité et la protection des données personnelles de chacun des utilisateurs, conformément aux normes en vigueur.

Vous avez également exprimé vos préoccupations concernant les délais d'attente pour les rendez-vous avec France Travail. À cet égard, je vous invite à solliciter un rendez-vous avec votre conseiller référent via votre espace personnel ou à l'accueil de votre agence locale. Cet échange permettra de préciser vos besoins et de trouver des solutions adaptées à votre situation.

Si ces difficultés persistent, vous pouvez formuler une réclamation de plusieurs manières :

Sur votre espace personnel
En vous rendant en agence
Par téléphone au 3949
Ou par courrier, à l'attention du Directeur de votre agence France Travail.

Nous vous répondrons par écrit dans les 7 jours suivant le dépôt de votre réclamation.

Je vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos services et répondre au mieux aux besoins de nos usagers.

Cordialement,

Cordialement,
Carole, pour DR NORMANDIE-PE
Date de la 1ère réponse 04/12/2024

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