Martine 02/12/2024 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Un voyage dans l'enfer digital

Je n'ai pas fait attention au calendrier, faisant confiance au comptable de mon mari. Conclusion : quatre mois sans retraite ! Parvenir à comprendre le système pour faire la demande fait penser à un jeu d'obstacle. Le contact téléphonique (quand on l'obtient !), est coupé au bout de 20 minutes. Le mail est sans intérêt... Quant à l'expérience du login, avant celle du logiciel, elle réclame une cure de forts calmants.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Martine,

Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées dans le processus de demande de retraite. Nous comprenons que le temps qui passe sans avoir de réponse peut être anxiogène et que les périodes d'attente peuvent être sources de frustration.

Nous vous assurons que nous sommes attentifs à vos préoccupations et que nous travaillons pour améliorer l'expérience des usagers. Nous sommes en train de mettre en place des systèmes plus efficaces pour traiter les demandes de retraite, ce qui devrait réduire les délais d'attente.

Veuillez noter que la CARSAT traite chaque demande de manière individuelle et personnelle. Le délai pour obtenir votre pension de retraite peut varier en fonction de la complexité de votre situation et des pièces nécessaires à fournir. C'est pourquoi, il est important et essentiel d'anticiper ses démarches en amont pour éviter toute rupture de vos droits.

Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 05/12/2024

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