Impossibilité connexion MaPrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une première période où je me suis inscrite, le site est devenu rapidement inaccessible, sauf à de rares moments ; les réponses automatisées ne tiennent pas compte de mes demandes. On me dit que le mot de passe n'est pas reconnu, alors qu'il a été enregistré automatiquement ! Personne ne semble en mesure de régler le problème, et il est donc impossible de finaliser le dossier, pourtant en règle ! Le conseiller CPIE de la Corrèze, contacté, noie le poisson et dit que cela vient de mon ordinateur, alors que celui-ci fonctionne parfaitement. Or, de nombreux usagers ont le même problème : deux de mes amis proches sont dans le même cas. Tout semble fait pour qu'il soit impossible de toucher la prime à laquelle on a droit !

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Réponse du service maprim'renov

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- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 03/12/2024

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